Kaj prinašata novi pravici potrošnikov v Evropski uniji?
Preprosteje bo popraviti izdelke in odstopiti od spletnega nakupa.
Bodite vedno na tekočem z novicami, dogodki in zgodbami iz vašega lokalnega okolja.
Za hitre novice, aktualne teme in zanimive vsebine izberite Novi tednik za svoj prednostni vir na Googlu.
Nastavi
Pokvarjen pametni telefon po le nekaj letih, pralni stroj, ki nenadoma odpove, ali spletni nakup, od katerega bi radi odstopili, vendar ne veste, kako to storiti …
Potrošniki se pogosto znajdejo v takšnem položaju. Evropska unija zato uvaja pomembni novosti na področju varstva potrošnikov – pravico do popravila nekaterih izdelkov tudi po izteku zakonske garancije ter obvezno uvedbo gumba za odstop od pogodbe pri spletnih nakupih, kadar ima potrošnik do tega pravico.
Popravilo kot privlačnejša izbira
Po že veljavnih pravilih Evropske unije lahko potrošniki zahtevajo popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka v dveletnem zakonskem garancijskem roku. Novost, ki jo prinašajo nova pravila Evropske unije, je, da če se potrošniki odločijo za popravilo, se zakonska garancija podaljša enkrat, in sicer za 12 mesecev.
Ključna novost se nanaša na obdobje po izteku zakonske garancije. Proizvajalci bodo namreč odslej morali zagotoviti popravila za nekatere izdelke tudi potem, ko potrošniki ne bodo mogli več uveljavljati pravic iz zakonske garancije.
Vendar ta obveznost velja le za nekatere vrste izdelkov. Trenutno so mednje uvrščeni pralni in pomivalni stroji, hladilniki, televizorji, pametni telefoni ali tablice in podobno. V Mreži evropskih potrošniških centrov (EPC), katere članica je tudi Slovenija, ocenjujejo, da je to velik korak k dejanski pravici do popravila. Po drugi strani opozarjajo, da ta pravila ne zajemajo številnih izdelkov za vsakdanjo rabo, kot so kavni avtomati ali slušalke.
Preklic spletne pogodbe z dvema klikoma
Če ste že kdaj poskušali odstopiti od spletnega nakupa, veste, kako je to lahko zapleteno. Skrite hiperpovezave, ki jih je težko najti, kontaktni obrazci ali neodgovorjena elektronska sporočila pogosto prispevajo k temu, da je prekinitev pogodbe veliko težja kot njena sklenitev. To se bo v vsej Evropski uniji kmalu spremenilo.
Spletni trgovci, ki ponujajo pogodbe na daljavo s pomočjo spletnega vmesnika, bodo namreč morali na svoji spletni strani ali v aplikaciji prikazati na jasno vidnem mestu gumb ali povezavo ter to označiti z besedami »Odstop od pogodbe« (ali podobno razumljivim besedilom), kadar bodo imeli potrošniki zakonsko pravico do odstopa.
»Cilj je spodbuditi popravilo in ponovno uporabo, kadar je blago z napako mogoče popraviti ali prenoviti, bodisi v okviru zakonskega jamstva ali po njegovem izteku,« poudarjajo na ministrstvu za gospodarstvo, delo in šport.
Potrošniki bodo najprej kliknili na ta gumb, vnesli osnovne podatke, kot so ime in priimek, podatki o pogodbi in elektronski naslov, nato bodo odstop potrdili s klikom na drug gumb, označen na primer z besedami »Potrdi odstop«.
Od spletnega trgovca bodo prejeli takojšnjo potrditev prejema spletnega obvestila o odstopu od pogodbe. V Mreži evropskih potrošniških centrov (EPC) ob tem poudarjajo, da bo gumb za odstop potrošnikom olajšal uveljavljanje že obstoječe pravice, kar je v praksi pogosto težko doseči.
Trgovcem, ki po uvedbi tega pravila v svoji državi gumba ne bodo zagotovili, bodo grozile pravne posledice.
Kdaj bosta direktivi preneseni v slovenski pravni red?
Pravici do popravila in gumb za odstop od pogodbe bosta za potrošnike začeli veljati, ko bosta direktivi preneseni v zakonodajo posameznih držav članic.
Kot so sporočili z ministrstva za gospodarstvo, šport in turizem, bosta obe direktivi preneseni v slovenski pravni red z Zakonom o spremembah in dopolnitvah Zakona o varstvu potrošnikov, ki bo predvidoma sprejet do konca leta 2026.
Prijavite se na e-novice in bodite vedno na tekočem z novicami, dogodki in zgodbami iz vašega okolja.
